Resi e Rimborsi

La presente pagina disciplina le condizioni di reso e rimborso dei prodotti acquistati su solarsicily.net (di seguito “SolarSicily”), nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa vigente in materia di vendite a distanza.

SolarSicily si impegna a garantire la massima trasparenza e tutela del cliente, in particolare per l’acquisto di prodotti legati al fotovoltaico e alle energie rinnovabili.

1. Diritto di recesso (acquisti come consumatore)

Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso di 14 giorni decorre da:

• il giorno in cui tu, o un terzo da te incaricato (diverso dal corriere), acquisite il possesso fisico dei beni;

• nel caso di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, dal giorno in cui si acquisisce il possesso dell’ultimo bene.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti o aziende (con Partita IVA).

2. Eccezioni al diritto di recesso

In conformità al Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nei seguenti casi:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio:

  • kit fotovoltaici configurati su specifica richiesta del cliente;

  • strutture di supporto tagliate su misura;

  • soluzioni progettate ad hoc in base ai dati forniti dal cliente.

• Fornitura di servizi (es. progettazione, consulenza, sopralluoghi, eventuali installazioni) una volta eseguiti integralmente, se l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso.

• Prodotti che, dopo la consegna, risultino:

  • installati in modo permanente;

  • manomessi;

  • danneggiati per uso improprio o non conforme alle istruzioni.

In caso di dubbio sulla possibilità di recesso per un determinato prodotto o servizio, ti invitiamo a contattarci prima dell’ordine.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, devi inviare una comunicazione esplicita a SolarSicily, ad esempio tramite:

• Email: info@solarsicily.net

Puoi usare un testo libero oppure il modulo di recesso tipo riportato al punto 9 di questa pagina.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di recesso, ti invieremo via email:

• conferma di ricezione;

• istruzioni operative per il reso;

• indirizzo e modalità di spedizione del prodotto da restituire (vedi anche punto 5).

4. Condizioni del prodotto in caso di recesso

Per poter ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito:

• integro, completo di tutte le sue parti e accessori;

• nella confezione originale, se possibile;

• privo di segni di installazione definitiva o utilizzo non strettamente necessario alla semplice prova del bene;

• completo di manuali, cavi, viti, staffe, certificazioni, documentazione tecnica e fiscale (scontrino/fattura), ecc.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

5. Tempi e modalità di restituzione

Dalla data in cui comunichi il recesso, hai 14 giorni di tempo per spedire il prodotto a SolarSicily, all’indirizzo indicato per i resi:

Indirizzo per i resi
Solar Sicily srls
Via Galileo Galilei, 26
90044 Zona industriale Carini (PA) – Italia

Ti consigliamo di:

• utilizzare un corriere tracciabile;

• imballare con cura il prodotto per evitare danni da trasporto;

• conservare la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso.

6. Costi del reso

Salvo diverso accordo scritto:

• i costi diretti di spedizione del reso sono a carico del cliente;

• in caso di prodotti voluminosi o spediti su pallet, ti forniremo indicazioni specifiche per l’organizzazione del trasporto e un’eventuale stima dei costi.

Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o non conforme all’ordine, i costi di rientro saranno a carico di SolarSicily, previa valutazione del caso (vedi punto 7).

7. Prodotti danneggiati, non conformi o difettosi

7.1 Danni da trasporto: controllo alla consegna (istruzioni importanti)

Per tutelarti e permetterci di gestire correttamente eventuali danni da trasporto, ti chiediamo di seguire queste regole al momento della consegna.

1) Prima di firmare, controlla sempre (in presenza del corriere)

Prima della firma verifica:

a) Numero dei colli
Controlla che il numero di colli consegnati sia uguale a quello indicato sul documento di consegna (DDT / lettera di vettura / bollettino).
Se manca anche solo un collo, non firmare senza riserva.

b) Etichetta e indirizzo
Verifica che l’etichetta riporti nome e indirizzo corretti.

c) Integrità esterna dell’imballo
Controlla accuratamente l’imballo (e l’eventuale pallet), prestando attenzione a:

• cartone schiacciato/ammaccato;

• fori/tagli nell’imballo;

• pacco aperto o nastro manomesso;

• imballo bagnato / macchie di umidità;

• angoli rovinati, urti evidenti;

• (se su pallet) reggette rotte, film strappato, bancale danneggiato.

📸 Consiglio: fai 1–2 foto rapide del pacco prima di aprirlo (soprattutto se noti anomalie).

2) Se noti qualsiasi anomalia: firma con RISERVA SPECIFICA

Se anche solo sospetti un problema, accetta la consegna con RISERVA SPECIFICA, scrivendo sul documento del corriere (palmare o bollettino) il motivo preciso.

✅ Esempi validi:

• “RISERVA SPECIFICA: imballo schiacciato lato ___”

• “RISERVA SPECIFICA: cartone bucato/tagliato”

• “RISERVA SPECIFICA: imballo bagnato”

• “RISERVA SPECIFICA: pacco aperto / nastro manomesso”

• “RISERVA SPECIFICA: angoli rovinati / collo danneggiato”

• “RISERVA SPECIFICA: colli mancanti (es. 1 su 2)”

• “RISERVA SPECIFICA: pallet/bancale danneggiato / reggette rotte”

❌ Evita diciture generiche tipo “con riserva di controllo”: spesso non sono utili per le contestazioni.

3) Quando conviene rifiutare la consegna

Se l’imballo è gravemente compromesso (pacco distrutto, prodotto visibile, colli mancanti, danno evidente), è spesso preferibile rifiutare la consegna, chiedendo al corriere di indicare la motivazione (es.: “rifiutato per imballo danneggiato” / “rifiutato per colli mancanti”).

4) Se dopo l’apertura trovi un danno

Segnala il problema subito (e comunque entro 24 ore dalla consegna) inviando una email a info@solarsicily.net con:

• numero ordine;

• descrizione del problema;

• foto di: imballo esterno, etichetta, interno e prodotto danneggiato.

📦 Conserva imballo e materiale di protezione: possono essere richiesti per verifica.

Nota importante: firmando senza riserva, stai confermando che la spedizione è arrivata integra; in questi casi può essere molto difficile ottenere un riconoscimento del danno da trasporto.

7.2 Prodotto non conforme o difettoso: garanzia legale di conformità

In caso di prodotto non conforme o difettoso, si applicano le norme sulla garanzia legale di conformità (D.Lgs. 206/2005), di durata 24 mesi per i consumatori.

Per aprire la segnalazione, invia una email a info@solarsicily.net indicando:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• eventuali foto o prove utili.

Dopo aver ricevuto la segnalazione e la documentazione, SolarSicily potrà proporre, a seconda del caso:

• riparazione del prodotto;

• sostituzione con un prodotto identico o equivalente;

• riduzione del prezzo;

• risoluzione del contratto e rimborso.

8. Modalità e tempi di rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto e il rispetto delle condizioni sopra indicate, SolarSicily procederà al rimborso entro 14 giorni.

Il rimborso avverrà:

• con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine (ove tecnicamente possibile), oppure

• tramite bonifico bancario su IBAN che ci indicherai in fase di gestione del reso.

Il rimborso comprenderà:

• il prezzo del prodotto restituito;

• le spese di spedizione iniziali standard (se presenti), salvo che tu abbia scelto un tipo di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard.

Resteranno a tuo carico i costi di spedizione del reso, salvo casi di prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato.

9. Modulo di recesso tipo

Puoi utilizzare il seguente modulo (non obbligatorio) per esercitare il diritto di recesso.

Oggetto: Esercizio del diritto di recesso

Spett.le Solar Sicily srls
Via Galileo Galilei, 26
90044 Zona industriale Carini (PA) – Italia
Email: info@solarsicily.net

Io sottoscritto/a [nome e cognome], residente in [indirizzo completo], con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente ordine:

• Numero ordine: [●]

• Data ordine: [●]

• Prodotto/i: [●]

• Ricevuto/i in data: [●]

Chiedo il rimborso delle somme pagate, da effettuarsi con il seguente metodo:

• [● es. stesso metodo di pagamento / bonifico su IBAN: __________ intestato a __________]

Data: [●]
Firma: __________________

10. Contatti

Per qualsiasi informazione su resi, rimborsi o garanzie, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

• Ragione sociale: Solar Sicily srls

• Indirizzo per i resi: Via Galileo Galilei, 26 – 90044 Zona industriale Carini (PA)

• Telefono assistenza: +39 091 20 38 68

• Email assistenza clienti: info@solarsicily.net

• Partita IVA: 06669540822